Customer Service Specialist, Software for Scientists (m/w/d)
Unser Startup wächst, und wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen Customer Service Specialist (m/w/d). Wenn Du ein kommunikationsstarker Mensch bist, der gerne Anwender durch die Software führt und ihnen helfen möchte, das Beste aus all unseren Produkten herauszuholen, dann bewirb Dich!
Über die Rolle
- Du wirst Teil des Customer Success Teams von Labforward.
- Du leistest fristgerechte Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon und Ticketing-System und sorgst für die Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLAs).
- Du recherchierst, testest und reproduzierst von Kunden gemeldete Softwareprobleme und eskalierst bei Bedarf an den Third-Level-Support.
- Du überwachst und verwaltest Kundenanfragen und stellst sicher, dass wir den Kreislauf mit dem Kunden nach der Lösung schließen.
- Du hältst dich über unsere Produktänderungen und -updates auf dem Laufenden, um Kunden mit relevanter Unterstützung und Dokumentation zu versorgen.
- Du aktualisierst neue kundenbezogene Dokumentationen (Knowledge Base), erstellst Dokumentationen mit jedem Release und machst Video-Tutorials.
- Du arbeitest mit internen Stakeholdern zusammen, um Nutzeranforderungen voranzutreiben, Probleme zu lösen und Ideen zur Verbesserung mit dem Produktteam zu teilen.
- Basierend auf Deiner Laborerfahrung bist Du in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen und ihnen eine maßgeschneiderte Beratung zu bieten.
- Du arbeitest funktionsübergreifend mit den Teams von Vertrieb, Support, Produktentwicklung, Marketing und Operations zusammen, um die Kundenbindung und das Up-Selling zu fördern.
Dein Profil
- Einschlägige Erfahrung in der Bereitstellung von hochwertigem Kundensupport für On-Premises- und SaaS-Anwendungen
- Du hast ein starkes Einfühlungsvermögen für Kunden, kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
- Talent im Verfassen klarer Anweisungen und Dokumentationen in Deutsch und Englisch
- Ein hohes Maß an Genauigkeit und eine ausgeprägte Liebe zum Detail ist erforderlich
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
- Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen, um die Kundenbindung und -akzeptanz zu fördern.
Von Vorteil:
- Erfahrung (bevorzugt) oder Kontakt mit der Alltag eines wissenschaftlichen Labors
- Arbeitserfahrung in einem SaaS-Unternehmen und technisches Grundwissen inklusive Verständnis für APIs
- Erfahrung mit JIRA
